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门外传来了一个男人的咒骂声,而且声音是越来越大。
“把你们管事的人叫出来,我今天就要投诉你们,欺骗消费者!”
“先生,先生,请您留步,这里是办公区域,有什么话您大可以跟我说,请您不要在这里大声喧哗,会影响到其他人办公的!”
“我不管,反正今天不见到你们这家店的老板,我是绝对不会罢休的,你就是一个小领班,根本说话不算数的!我要见你们老板,赶紧把他叫出来,再不出来我可要动粗了!”
“先生,您别往里走了,那里真不是您应该去的地方。诶?您怎么还动手大人那!您在这样,我可要报警了。”
“你报警啊!你不报警,我都要报警了!我可是你们这家会馆的VIP客户,你们就是这个态度对待顾客的吗?”
办公室中的刘青霞,刚接完了赵洋打来的电话,正准备出店去女儿季小河那里,谁知道这外面怎么就闹起来了。
刘青霞在省内有十几家养生会馆,现在由于女儿怀孕的事情,她就把自己的工作重心放到了盛京。
其他几个城市的业务,每天都是从OA管理系统里遥控指挥的。
今天她在位于盛京沈河区的这家养生会所里办公,怎么能想到,居然会有人闹事呢!
刘青霞拉开办公室的门,走了出来,看到走廊里站着一位穿着店里休闲装的客人,正在和那个叫徐莎莎的领班,在那里撕扯着。
刘青霞赶紧走上前,说道:“这位顾客,有什么事情请你跟我讲好吧,你先放开我店里的领班。”
那位穿着休闲服身体圆滚滚的客人,一看到刘青霞,就将拉着徐莎莎的手撒开了,径直朝着刘青霞走了过来。
“你就是这家店的老板吗?”客人问道。
刘青霞微笑朝客人点了点头,说道:“是的,您有什么事情,要找我投诉啊?”
那位客人一听刘青霞是老板,也不废话,直接把休闲服上衣往上一搂,将整个后背露了出来。
“你看看,你看看,这就是你们店里的技师给我拔的血罐,这叫啥啊!你给我解释解释。”
刘青霞上前看着那个客人的后背,发现只有零星的几处有出血点,根本就是正常的拔罐子的手法,根本就不是属于拔血罐的手法。
刘青霞已经意识到事情的严重性了,急忙笑着走到那位客人的面前,说道。
“哎呀,这位顾客,实在是对不起啊,也可能是按摩技师搞错了,才误将血罐当成了正常拔罐了,真的是很抱歉啊!”
那位客人将衣服拉下来,一脸愤怒地对刘青霞说道:“一句抱歉就能解决问题吗?我可是在你们这里办过卡的!
你今天必须给我一个合理的说法,要不我就到消费者协会去告你们!你说吧,这件事该怎么处理?”
刘青霞一看,这位客人不依不饶的样子,转头朝着徐莎莎问道:“今天给这位顾客服务的是多少号技师,你去把她给我叫过来。”
徐莎莎一听到刘青霞的吩咐,马上回答道:“给这位客人服务的按摩技师,是18号技师苏珊珊。我现在就去把她找过来,您稍等。”
刘青霞对着那位客人笑了一下,说道:“这位顾客,您先别着急,等我核实一下情况,一定给您一个满意的答复。
您看现在我们先去前面的休息区坐一下好吗?这里是办公区,您看也没有坐的地方不是。”
那位客人一看刘青霞说的很客气,也就同意了刘青霞的提议,和刘青霞一起回到了休息区。
刘青霞吩咐人给客人倒了一杯热茶,然后说道:“今天的事情实在是很抱歉,一会儿我了解完情况,亲自给您拔这个血罐,保证让你满意,您看可好啊?”
那位客人喝了一口茶水,看着刘青霞说道:“你来给我拔血罐?老板还要做这个啊!您会吗?”
“您看您说的,我就是干这个的,我店里的技师都由我来培训,一会儿由我来为您服务,保证让您满意。”刘青霞还是微笑着说道。
这个时候,徐莎莎领着苏珊珊走了过来。
刘青霞看着那个叫苏珊珊的技师,说道:“这位顾客是你做的服务吗?”
那个苏珊珊却生生地点了点头,说道:“刘总,对不起,刚才是我看错了单子,把项目给弄错了。这位顾客,请你原谅我的过失,我知道错了。”
那位客人有些生气地说道:“你弄错了就行啦,我这罪不是白受了!不行,你道歉也不管事,今天你老板也在,让她给个说法吧!”
刘青霞看着苏珊珊,说道:“既然是你的错误,导致了这位客人对服务的不满意,那你好好跟人家道歉。至于处罚的事情,等以后再说吧!”
说完了这些,刘青霞又对那位客人说道:“这位顾客,您看这样可好。为了表示我们店对您的道歉,您之前在本店的消费记录,我们做清零处理。
也就是说,您之前的消费由本店来承担,以表示我们店对您的歉意。一会儿呢,由我亲自为您做一次服务,也算是我个人对您的道歉。
这位顾客,您看我这么处理您这件事情,您是否满意呢?”
那位客人一听刘青霞居然把自己过往的消费都免除了,这个他可没想到,于是脸上露出了笑容,说道:“哎呀老板还真是一个敞亮人,说话还真让人舒服。
好吧!看在你的面子上,我就不再追究你们的这次失误了。不过,你当真要亲自给我拔血罐吗?”
刘青霞笑着说道:“这个怎么能有假呢,我既然都说了,肯定会让您满意的。好了先生,既然我的处理结果你接受了,那么就请您去按摩间吧,我亲自为您拔血罐。”
刘青霞说罢,对那位客人做了一个请的手势。
“好,那我就看看老板的手艺到底如何了,走,我们拔血罐去。”穿休闲服的客人,从椅子上站起来,朝着按摩间的方向走去。
刘青霞跟在那名客人的身后,也走进了按摩间。
过了不久,就听到按摩间里,发出那位顾客的喊叫声,徐莎莎在外面忍不住捂着嘴笑了出来。
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