第五章 顾客

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（2019年8月19日）

上班第一天，向非换了身职业装，扎了个丸子头，还穿了高跟鞋，气质都不一样了。没有化妆，却清新自然。

有一个人美心善的店员小姐姐帮她培训：

“我给你简单介绍一下吧，我们的鞋子都是意大利纯进口的。这个品牌的设计核心概念呢，是舒适与流行兼顾的。风格华贵典雅，实用性和款式并重，以传统手工设计和款式新颖誉满全球。这几个点要记下来。然后呢，对于高跟鞋的款式做工以及用料，你都需要了解清楚，才能跟顾客进行有效地沟通和交流。”

接下来这两天，她培训了服务技能规范、商品知识和售后服务。

向非拿着本子，认真地一边写一边记，问了句：“如果顾客很纠结，不知道怎么选，那我该怎么与顾客去推荐比较好呢？”

“你可以先问一下她，有没有什么喜欢的颜色或者款式啊？然后根据她的需求来推荐。”

“哦，我懂了，就是根据她的喜好和需求来进行相对应的咨询。我什么时候可以接待客人呢？”

“今天就可以，要不你先去门口接待一下吧，有什么问题就叫我。”

“那好吧。”

向非等了许久，一直没有人来，外面冷冷清清的。她穿着高跟鞋，脚在隐隐作痛。

终于，她看到有个人，在门外徘徊了一下，没有进来。

向非面带微笑，说：“欢迎光临，可以进来看看。”

这位女士看起来三十多岁，穿着光鲜亮丽，她慢慢地走进来了。

“有喜欢的可以试一下。”

她手插裤兜，到处浏览了一下，“嗯，试一下这双吧。”

“穿多少码呢？”

“三十七码。”

向非看了一眼鞋底，“这双是三十六点五码的。小姐，可以坐在这边等一下，马上给您拿过来。”

“嗯。”

“谢婷，编号574563帮我拿一双三十七码的，谢谢。”

“好，知道了。”

拿到鞋以后，向非跪在地上，小心翼翼地为她换上鞋。

“小姐，我觉得这双很适合您，挺好看的。”

“还行吧，就是颜色太深了，有米色吗？”

“好，您等一下。”向非起身，“谢婷，刚刚那双有米色的吗？”

“有，马上拿过来。”

谢婷拿到鞋以后，帮她换上了，“小姐，您看这一款好看别致，和您穿的衣服特别匹配。”

“那这双多少钱？”

“现在的价格是五千四。”

“这么贵？我还是不买了。”

“这是意大利纯进口的，牛漆皮的材质，绝对值这个价钱。”

“还是算了吧，我去别家再看看。”

“如果您不喜欢这款，我们店里啊还有很多其他款式的，您可以多试几双看看。”

“不用了。”

“那好吧，欢迎下次光临。”

向非看到她走后，说：“谢婷，她的穿着看起来挺有钱的，为什么一听到价格就不买了呢？”

“唉就她那样的人，一身的山寨货，我一开始就看出来了，不可能会买这种真名牌鞋子的。”

之后又来了一些客人，但是只有来试鞋的，没有一个人买，向非觉得有些沮丧。

“为什么她们都只试不买呢？”

“这很正常啦，像这样的鞋子，一般人买不起的，大部分都是有钱的老客户。”

“确实挺贵的，如果没有提成的话，一个月工资都不够买一双鞋的。”

谢婷拍了拍她的肩膀，“所以啊，我们要一起加油。”

某一高档餐厅内的包间，有一些男人和女人在吃饭应酬。

“王总，您可真是海量啊，佩服佩服。来，我再敬您一杯！”

“好啊，来，一起！”

他们已经数不清干了多少次杯了，却依然在继续。

王总喝得晕晕乎乎，面色泛红，“我失陪一下，你们尽兴啊，我去趟卫生间。”

何总关心地说道：“好的，您慢点啊。”

旁边的助理说，“何总，你也太厉害了吧，居然让王总招架不住了。”

过了一会，他回来了，“王总，怎么样啊？没事吧？”

“没事没事。何总啊，你才是真的千杯不倒，真不愧是女中豪杰啊！”

“哪里哪里，您才是和传说中一样有过人的气度和胸襟呢。”

“过奖了，过奖了。”

“我说的可是真心话，而且我知道您啊，刚刚是在帮我才这么做的！哎，我突然也想去一趟洗手间了，失陪一下。”

“好的好的。”

她在厕所就吐了，脸上呈现出痛苦的表情。为了这笔生意，她无论如何都要死撑到底。

回来后，“王总，我刚刚叫了服务员，给我们上醒酒茶。喝酒归喝酒，也要照顾好身体您说是吗？”

“何总还真是贴心啊。”

“没事，举手之劳而已。”

他们天南地北，聊了很多很多，过了好久，这笔生意终于谈成。

“王总，那就祝我们合作愉快。”

“合作愉快！”两人握了手。

向非上班第五天了，还是没卖出去一双鞋。如果试用期第七天还是卖不出去，可能就不用来上班了。

她不甘心，今天必须使劲全力卖出去一双。

心有余而力不足，今天和之前一样，只有试鞋不买的。离下班还有两小时，在她快要放弃的时候，突然进来了一个男人。

虽然有些惊讶，还是得体的说了句：“您好，欢迎光临。”

“我想帮我女朋友买一双，她喜欢紫色的，不用太高，帮我推荐一下吧。”

“您对您女朋友真好啊，我给您推荐一下这双紫色的吧，这款的材质是牛皮。简约精致，适合各种场合。然后呢搭配绗缝皮革鞋面和漆皮鞋头，巧妙演绎全新配色效果。对了，这个款目前有三厘米和七厘米的，你要选择哪一款呢？”

“三厘米的多少钱？”

“现在是五千六。”

“这么贵啊？唉好吧，帮我包起来。”

“好，您跟我来这边结账吧。”

谢婷过来帮忙了，“我来帮你包鞋。”

他走后，向非吐槽了一下，“万万没有想到，我的第一双鞋子居然是这样卖出去的？”

“哈哈，是不是有种虐狗的感觉？他看起来不怎么有钱，可见他是真的爱她女朋友，好感动啊。”

“这就感动了？唉管他呢，能卖出去就不错了。”

过了两天，向非又卖出去一双。能卖出去就表示能力没有太大问题，这下就不用担心业绩了。

上班了一个多月，提成还算不错，工资很可观。她心里开心死了，累是真的累，可付出总算是有了应得的回报。

某家公司内，一个气场十足的女人步伐稳健，旁边的人投来敬佩的目光，她走进了办公室。

此时，一个员工进来了，把手中的资料递给了她。

“何总，这是您要的客户资料。唐为，女性，38岁，已经结婚了，有一个孩子。她有轻微洁癖，注重穿着品味，爱好是收集各种名牌。有很多公司找上她，但她还没有确定合作对象。”

“好的，知道了，你先出去吧。”

这个女人叫何桂，事业成功的独立女性，离过一次婚，四十多的年龄看上去只有三十出头。外表成熟优雅，内在有涵养和气度。

她若有所思，然后起身，准备去一个地方。

到了百货公司，她在各种各样的品牌门店，仔细地挑选明天要去见客户的行头。买了一些不错的衣服首饰，还有一双高跟鞋就够了。

“你好，欢迎光临。”

她仔细地打量着这些鞋子，想要找出和自己身上衣服比较匹配的一双。

可这个店员一直乱推荐和自己衣服根本就不搭的鞋子，款式花里胡哨，颜色也不够稳重。

“太太，我觉得这一双挺好看的，很适合您的气质，要不试试看？”

她早就离婚了还被叫太太？何桂心里有些不高兴，却没有怎么表现出来。

“太太，这双是我们店里的新款，卖的很火热的，您可以试一下。”

“我自己再看看别的吧。”

然而，这个店员不会看脸色，一直跟在她身后，看一双就要说几句。她无法专心挑选，也有点尴尬，所以随便看了几眼就离开了。

随后，她又去了一家店。

“您好，欢迎光临，有什么需要帮助的吗？”

“我先自己看看吧。”

“好的，有需要就叫我一声。”

向非在离她不远的地方等候着，不想打扰客人挑选。

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