第六百九十章 企业氛围

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重生79之我在美国开银行第六百九十章企业氛围

“我明白这个，您说的是企业文化的建立吧？”

卡特点了点头，认可了高沙尔的话。

的确，任何改革都不是说动就动的。

高明的管理者，就像那句话说得，“治大国如烹小鲜”一样。温火慢炖，潜移默化地去改变现在存在的问题，才是最好的。

“一边湖了翻一边”这种玩法，大概率会出现两面都湖的下场

不急于改动，甚至是闲聊中，都时刻谨记着“具体问题具体分析”的思想

不错，像个能干事的！

“比如，开通类似总裁邮箱，或者办个下午茶会，高级管理者们抽出时间，与基层员工，面对面交流。或者部门之间，举办联合团建活动等，加强平级之间的交流，打破部门领地意识”

后世这些被玩烂了的小花样，卡特一说出口，便看见对面两人的眼神亮了亮。

“没错，这些办法听上去都不错。但需要注意，内核！”

巴特利特教授的眼珠一转，忽然接过话题：

“总裁邮箱之类的办法，理论上是增加了一个上下级，尤其是基层职员向高层管理者反馈的渠道。但这种东西，很容易流于形式。能不能听到，能不能真正尊重基层职员的诉求，以及你让他们看到了什么反馈这非常重要！”

“这不要说上下级关系了，哪怕是普通朋友。我向你诉说我的想法，却没有得到丝毫回应，我也会丧失谈话的兴趣。包括下午茶会这种也是，他们说什么，员工敢不敢说，这些都需要你格外注意！”

“说实话，我很意外你能瞬间想到这么多操作办法。看样子，年轻的ce的确和很多老家伙们不一样”

“我觉得高沙尔博士在课上说得很有道理。管理的对象，无论是生产、还是营销，在最基础的层面去执行生产任务或者去做营销工作的都是人我们可以尝试降低人的效率波动对整体项目的影响，但不该忽视他们的作用，他们的想法！”

卡特浅浅一笑，稍微谦虚了一句。

而巴特利特教授，却毫不谦虚：

“那我问问你，你应该知道视野局限的问题吧？很多时候，基层员工反应的情况，反应的问题，很多在基层员工看来很重要的事情，对高级管理者来说，并不容易更改。就好像刚刚你和舒曼特拉聊到的架构改变一样。你明知道现在你的企业出现了官僚化的现象，也知道这是垂直组织架构带来的根生性问题。”

“改变组织结构是一个不错的解决办法，却顾虑员工离职率，以及其他方方面面的问题不好直接大刀阔斧地改动。我们不是没有企业做过类似的尝试，但很多时候，总裁邮箱之类的办法，起到的反而是拖慢效率的副作用。”

“为了维持这个渠道的畅通，对于员工们的信件，是必须要有所回应的。这样，才有人敢对你说话。而大部分的基层员工反应的信息，却是无用的。这很影响高级管理者本就不多的时间和精力，你觉得这个问题，应该如何解决？或者说，如何取舍，如何维持一个平衡？”

“对一般的建言，提前预设好标准回复模板，批量回复。对一些明显异想天开似的不，不能这么说，应该说是对一些发泄负面情绪，全然没有意义的来信，进行劝阻和警告。劝阻信也可以预设模板，按需调用就好。”

卡特捞了捞头，这个问题属实不好解决。

标准化模板固然能解决大部分的问题，可人家也知道，这玩意基本等于自己说的话，白说了！

可不管怎么样，渠道，自己给了。有这个渠道，总比没有好，不是吗？

“我好像明白您的意思了，巴特利特教授。说到底，您是想提醒我，这些办法并不是解决问题的核心，想要打破一种原有的，正逐步走向固化的企业氛围，还是应该在理念、在企业教育上，下功夫，对吗？”

“对比设置什么邮箱，更应该去引导一种活跃？请让我用活跃来形容它的企业文化。让氛围变得轻松，让沟通变得想说，就敢说！”

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“没错，这是我和舒曼特拉最近在研究的一个方向。我们发现很多企业，常常会出现几种比较雷同的工作氛围，大概总结一下，就是舒适：激情不高，员工们的满意度不错，比如耆卫保险公司。他们的员工，经常给人的印象就像一群真正的英国绅士一样。说话总是慢条斯理，文质彬彬的，我不否认他们具有保险从业者的专业性，但总归缺少一些进取的活力。简单来说，进攻性不足！”

“再者是顺从，不同于舒适型企业。这类企业的代表，如瑞典的斯凯孚公司，要技术有技术，要渠道有渠道。但他们的员工，天呐，完全就是为了解决问题而解决问题。对于自己任务以外的事情，他们表现得非常冷漠。比如我现在需要他们的售后服务，我订购的轴承套件a坏了，这个任务给到他们的售后人员过来后，恰巧我的轴承套件b也出了同样的问题。但他只会去处理a套件的问题，因为这是他的任务，而b套件，如果你不提，即便他看到了，也不会顺手帮你解决，哪怕只是拧两下螺丝”

“这种冷漠感常常会出现在官僚化严重的企业里，从一开始害怕担责，发展到，事不关己高高挂起。并自上而下的传导到每一个人的身上，再加上工作上的努力，往往不一定能够获得晋升机会，对于个人利益看得比公司利益更重”

“还有进攻性很强的公司，鼓励竞争，甚至刻意培养竞争环境。让员工们持续性保持压力，一旦你没有努力，就会被人抢走现在的职位。积极性很强，也没法不强，你踏入这种公司，就好像进入了一片高压场。紧迫感始终环绕着你，你会发现你身边的人，走路都是健步如飞，就好像华尔街那些证券公司一样”

“进攻型企业和顺从型企业，是一个比较两极化的对比。而充满激情，就像你说的，活泼的企业，很少见”

“这一类企业的员工，和舒适型企业类似。对公司满意度较高，甚至会为自己在这家公司工作感到自豪与高兴。情绪积极，但没有很强的压力这种企业很少见很少见，最令我印象深刻就是卡地亚”