第二十六章争端

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按下葫芦起了瓢，音响售后又来了。一名三十多岁戴眼镜的男士一手领着一个七八岁的男孩子，一手提着爱多dvd影碟机。

爱多dvd工厂已经黄了三年，好在当初经营该品牌的经营商还在。真是那句老话说的，天要其灭亡，必让其疯狂。爱多dvd厂家黄之前，为了加大品牌市场竞争力，承诺八年保修，而且直接把承诺打印在机器包装盒上，黑色包装盒上十分显眼的几个金色大字“整机保修八年”。而最后一批进货的机器又质量奇差，供应商对售后机器修了再修，目前已经三年多了厂家提供不了零件，已经山穷水尽无件可替换，无法继续维修。但消法有明文规定，保修期内属于保修范围但商家无法维修的顾客是可以选择换机或退机。而这种厂家特殊承诺的，扣完折旧费日千分之一，超过一千天顾客退机是无法得到钱的。换机顾客要是不认可，经营商也不认可，商家很是头疼。找到消协也没法子解决。至于后来国家改了三包法，生产厂家破产的企业，商品按国家统一三包规定执行。如果生产厂家还在，就按其承诺执行。如果生产厂家破产了，就是厂家承诺多少年都没用，只要生产厂家黄了。就按影碟机国家统一标准：整机保修一年。

红姐首当其冲负责接待，这名顾客是为小学教师，引经据典，把当时消法研究的非常明白。进门就开讲，都是消法内容。红姐一看就知道对方这是做足功课才来的。待他滔滔不绝的宣讲尽兴后，才客气的问：喝水不？

顾客，楞了一下，谢谢。心里说真是说的口渴了。

红姐给父子二人各倒一杯饮水机里的制冷过的冰水。

斟酌着字眼，微笑开口。您一看就懂消法，我也就不班门弄斧了，你贵姓？做啥工作的？律师吗？消法研究的这么明白，我都受教了。我都没有您知道的多。

我姓章，立早章。我不是律师，我是一名老师，教小学数学的。就是遇到这事了，自己网上学习了一下。

您太厉害了，这也。真牛，读书时那也是学霸。红姐接着笑着恭维道。

老话说得好，伸手不打笑脸人。红姐一顿操作下来，顾客明显感觉很受用，不再是刚进门时的气势汹汹。

红姐说，您看这样，咱们打个商量。爱多dvd厂家破产了是事实，咱们俩谁也改变不了。你这机器我也看了，有两次维修记录了，你不同意修，我也能理解。但保修承诺八年是厂商超出国家三包法的特殊承诺，如果爱多dvd厂子没黄，换同型号新机都够呛，毕竟电子产品更新换代很快。电子产品超过三年再找同款很难。当然这不是您的错，我们都被爱多生产厂家坑了，我们都是受害者。您是个人，我是单位，损失不能让您自己承担，您看这样行不，我再比照这个机器的功能给您换台那个供应商目前经营的品牌新机器，可以不？

那不行，我的是保修八年的机器，你现在的都是保修一年的机器。我不同意。。

但您看，这台机器您已经使用三年多，我现在免费给您换台新机器，保修日期从今天起，相当于您白使用三年多机器。

那不行，你这才保修一年，加一起才四年多，我的是保修八年。我不同意。