第18章 没想到他是带着任务来的

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倪忠维能说出这番话，说明对岳东很有好感，岳东决定趁热打铁，按照刚才的思路进行，就站起身来。

“大爷，溅水这件事情，肯定是我们景区的责任，一定会督促整改，杜绝此类事情发生。我代表我们景区，给你道个歉。”

岳东给他鞠了个躬。

倪忠维也赶紧站起身来，“小岳，这不关你的事，公厕管理人员才是有责任的。”

岳东彻底明白了他的诉求，立刻从墙上的电话列表中，找到了事发区域环卫组的电话号码，很快就接通了。

“你好，我是运营管理科的岳东，是环卫科徊龙河组吗？”

一个有些粗犷的声音传了出来，“哦，是小岳，我是徊龙河组的副主管泮恒之，有事吗？”

岳东在脑海里搜索了一下，想不起来这人什么模样。

百龙山景区是上千人的大企业，地盘也大，所以分为徊龙河、汇龙河、虬龙峰三个管理区。

“管理区”的含义，不是针对岳东所在的运营管理科来说的，可以理解为相对独立的区域，打理大部分事务的是经营科，对应三个管理区设置了一二三科，安保卫科、环卫科对应着分了小组。

属于实权派的运营管理科，整天巡查这里巡查那里的，却没像经营科那样分区管理，这是尽量避免形成关系网。因为谁也不可能和所有运营管理员关系密切，不可能每次遇到事都靠着关系户打招呼，那也太麻烦了，也不一定来得及。

因为焦兆松事件，打电话找曹保苏的刁副科长所在的经营三科，连科长算上有224人，管理区内有在册的中长期经营户302人，另有演出团体、参展团体或个人、撂地演出者约70人，加上整体效益远高于其他两个区域，是百龙山景区当之无愧的第一大科，所以刁副科长和谁说话都挺嘚瑟，但曹保苏没给她面子。

如果按照人数来说，和经营三科同在虬龙峰区域办公的运营管理科真的很小，连曹保苏算上只有39个人。做为主力部队的运营管理组，连主管程剑伟算上，只有26个人。

所以认识他们的人比较多，他们却不可能记住其他人，岳东也不例外。

如果说事发区域在环卫科虬龙峰组的管辖范围，岳东对那些工作人员大部分有印象，一是因为低头不见抬头见的，二是其中一部分还在运营管理科的院子里领取中午的工作餐。

至于徊龙河组，岳东很少很少打照面，能叫得上名字还对得上模样的，除了主管，只有必经之路上的三个人。

虽然想不起电话那头是谁，岳东也得先客气一下。

“原来是泮主管，好长时间没见了。我刚调到投诉处理组，现在是代理主管，没想到接手的第1个投诉，就麻烦到了你。我新官上任，泮主管可得支持一下。”

岳东的新官上任四个字，一个字一个字咬得特别清晰，电话那头的泮恒之，一下子坐直了身体！

“小岳，你说，我肯定支持。”

岳东把事情经过简述一遍后，特意强调自己本着息事宁人的态度，而且不感觉倪忠维那么大岁数虚构这点事讨说法，所以代表景区正式道过歉了。但倪忠维需要责任方明确的态度，所以才打电话查证、问询。

泮恒之根本不需要去查证，因为倪忠维投诉的那位有那种表现毫不奇怪。

他立刻让岳东把电话交给倪忠维，非常诚恳的承认监管不力，深表歉意，马上督促整改。

老人表示接受道歉，要的就是这个态度。

泮恒之挂断电话后，一边的下属很是不以为然，“泮主管，竟然有人因为这么点芝麻小事去投诉，也太搞笑了吧。”

泮恒之摇摇头，“岁数大了都爱较真，既然跑那么远去投诉，说不定会去看结果，万一再去找岳东可就麻烦了。你赶紧去查查什么问题，看看好不好修整，不行就报总务科。”

“我没怎么鼓捣过那玩意儿，不用这么着急吧？明天那谁就上班了，咱们组里就他会鼓捣，你没必要怕岳东。”

泮恒之一瞪眼，“千万别等明天，现在还真就怕岳东！他那个代理主管不是什么好差事，特意强调新官上任，让我支持一下，不就是暗示我新官上任三把火吗？他只用十分钟就搞的焦兆松灰头土脸，我可不想他第一把火烧我头上。”

“真要是那么着急的话，报总务科也不一定马上修得好，要不然，先挡块板？”

“行行行，你赶紧去。”

这一边岳东结束通话后，倪忠维立刻表示对岳东的处置很满意。

岳东可以断定，在处理完这起投诉之前，冯高、郑向鸿、屈磊肯定有各种理由不回来，所以补偿方面只能靠自己。

岳东觉得倪忠维还算豁达，就直接向他明说手头没有补偿资源，问他大概什么时候离开，会提前送到景区大门口的服务中心，报上名字就可以领取。

倪忠维连说不用，有责任方明确的态度就足够了。

岳东觉得他耽误了时间来投诉，只得到一个态度有点不过意，关键是没让自己接手的第一个投诉闹出不愉快。

岳东告诉他，如果以后还有兴趣来游玩，提前打个电话，至少得送张通票给他。

没想到倪忠维说还真会再来，但不是一个人。

岳东立刻说可以给两张。

倪忠维微笑不语。

岳东转身问了江学鹏，江学鹏说这类投诉，主管的权限最多三张。

倪忠维说真的不需要，到时候烦请督促好服务，让自己别坐蜡就行，这是第一次为集体办事，千万别办砸了。

原来，倪忠维是外地一所老年大学的，摄影班计划在市里搞个旅游摄影展，大致确定了周边县市几个有山有水的景区，几个腿脚好身体棒的分头进行旅游体验，汇总后确定目的地。

要不然，他才没那闲心因为溅点水就非得要明确的态度！

他对百龙山的好山好水很是赞赏，这是想体验一下出现问题后会不会得到妥善处理。

如果不是换成岳东接待他，他都想打退堂鼓了。

岳东没想到他是带着任务来的，幸好自己来了，要不然他这退堂鼓一打，对百龙山景区的负面影响可不是一点点！

先不说老人们都爱聚堆讨论，重点是这个年代进入老年大学的，可不是普普通通的老人，都是离退休干部，影响力比普通游客大得多。