第五十九章看热闹，涨知识

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由于我的卖场地坪效低，一惯处于公司较偏僻位置，用于公司炒作地皮吸引客流。

我们和美容院毗邻而居。美容院由于其工作性质的私密性，比较适合环境幽静的卖场中相对偏僻一点的死角位置。

这天一惯安静的美容院突然热闹起来，争吵声不断。日常总是处在闭合状态的茶色玻璃门也被大开着。

美容院出事了！明眼人一看就知道。

我一边轰走聚堆围观的员工，一边要求员工不得喧哗议论，一边暗地里要柜台和美容院临近的员工，留意一下，发生了什么事。

如果美容院人员寻求帮助，一定第一时间，帮忙一下。做好中国好邻居的本分。何况我们还是一个公司的员工。

我也下意识地加大了邻近区域的卖场巡查力度。主任盯看卖场，严看死守，寸步不离。以不变应万变，有突发状况好第一时间协助处理。

下午了解了事情大概，一名顾客美容过程中，接受了美容师推荐的产品。回家使用后，过敏，脸上起了红点。初始时只是星星点点，来咨询，美容师由于怕顾客退货，说是敏感皮肤正常排异反应。没事，过几天，皮肤适应就好了。

这不，过几天，顾客红点起的满脸都是，整个面部都红肿了。带着家属来打架，要求退货并赔偿来了。

化妆品只要开封了，要么报废。要么有质量问题返厂换新。过敏的不算质量问题，厂家不给与换新。

商家要么自己额承担损失，要么和顾客协商，给与顾客一定补偿。商家这时一般大都选择，拖，一拖再拖，拖无可拖，给与一定数量品牌小样装补偿。

有的顾客真是拖着拖着，皮肤就适应了，就没事了。我们圈里人叫，态度要好，事坚决不办。不心理素质强大的，卖不了化妆品，跟别提美容师了。

有时老百姓说，卖东西的嘴，骗人的鬼，都不能相信。是有一定经验道理的。

这次美容院真的摊上事了，店长亲自接待，努力安抚，端茶倒水。

但顾客铁了心了，哪也不去，就在美容院进门的吧台处，坐等结果，否则不走。

来了客户就大声疾呼，骗人的商家，脸都整成这样也没人管！

店长说，解决问题，不能影响做生意。

顾客说，一天不解决，一天别想做生意。

店长说，已提前告知有的顾客会反应刺激皮肤，会有效果反应，已经提前告知。

顾客说，这不是有反应，是毁容。

退货，赔偿差一点都不行。

店长说，已经告知义务，顾客坚持购买，顾客自身也有责任，最多认倒霉，额退货。

顾客说，你的商品有问题，我的脸整成这样，必须赔偿我去医院看脸费用和出不了门，上不了班的精神伤害赔偿。

店长说，我的商品没问题，售出这么多了，就你有问题，是你自己的皮肤太敏感。

双方各执一词，相持不下。

顾客情绪越发激动，大喊大叫。

店长说，我家都是会员制，先充值，后服务。你喊叫影响其他人美容体验舒适度，我报警。

顾客说，你随意，正好让警察评评理。

警察呼啸而至，也是无能为力，劝诫顾客不得喊叫。让有纠纷可以法院提起诉讼。

顾客说，我哪也不去，在哪买的就找哪解决。

警察安抚顾客，先回去明天等信，自己先做下商家工作。

第一天算是这么对付过去了，顾客说明天我还来。。

警察督促美容院店长尽力给人解决，我不可能在你这长期看着顾客，我提的建议顾客不接受，我走了，顾客还得继续找你解决。我一天出警任务不少，不能因为你这经济纠纷，反复出警。

店长也很无奈，抱怨美容师也是没用，美容院就是这种销售方式。没有高额回报，哪有那么多的免费美容体验，拿啥支撑？！